1. Rückgabefenster

Sie können Artikel aus diesem Online-Shop innerhalb von 32 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Dieses freiwillig verlängerte Rückgabefenster geht über die gesetzliche Mindestfrist hinaus und berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

Die Ware muss vollständig, sicher verpackt und in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine erneute Prüfung ermöglicht. Eine normale Prüfung wie in einem Ladengeschäft ist erlaubt. Für Wertverluste, die durch einen weitergehenden Gebrauch, Montage, Beschädigung oder unvollständige Rücksendung entstehen, kann ein angemessener Abzug vorgenommen werden.

2. Rückgabe starten

1. Öffnen Sie Ihr Kundenkonto und nutzen Sie, sofern verfügbar, die Rückgabe- oder Stornierungsfunktion in der Bestellübersicht.
2. Alternativ senden Sie eine Nachricht an supportdesk@MontelleHome.com mit Bestellnummer, Artikelname und dem Wunsch zur Rückgabe.
3. Warten Sie auf die Rücksendeanweisung unseres Supports, damit die Sendung korrekt zugeordnet werden kann.
4. Verpacken Sie den Artikel transportsicher und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis die Erstattung abgeschlossen ist.

3. Artikelzustand und Ausnahmen

Rückgaben sind möglich, wenn der Artikel unbenutzt, nicht montiert, vollständig und mit Zubehör oder Produktbestandteilen zurückgegeben wird. Bei Bad- und Wohnartikeln achten wir besonders auf Hygiene, Oberflächenzustand und Vollständigkeit.

Ausgeschlossen oder eingeschränkt sein können insbesondere:

• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• individuell angefertigte, personalisierte oder eindeutig auf Kundenwunsch zugeschnittene Produkte;
• Artikel mit Gebrauchsspuren, Montagezeichen, fehlenden Bestandteilen oder Schäden, die nicht auf einen Mangel bei Lieferung zurückzuführen sind;
• Gutscheine oder digitale Werte, soweit diese im Shop angeboten werden.

4. Rücksendekosten und Erstattungsumfang

Bei einer Rückgabe ohne Produktfehler tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Wenn Sie einen falschen, beschädigten oder mangelhaften Artikel erhalten haben, übernehmen wir nach Prüfung die angemessenen Rücksendekosten oder stellen eine passende Lösung bereit.

Bei wirksamem Widerruf erstatten wir den gezahlten Warenpreis sowie die von Ihnen bezahlten Standardversandkosten, soweit diese für die ursprüngliche Bestellung angefallen sind. Zusätzliche Lieferoptionen oder Kosten, die über den Standardversand hinausgehen, werden nur erstattet, wenn dies gesetzlich erforderlich ist.

5. Zeitpunkt der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung oder nach Vorlage eines geeigneten Rücksendenachweises geben wir die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode frei. Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen nach Freigabe. Je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister kann die Anzeige auf Ihrem Konto geringfügig abweichen.

Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder Sie den Versand der Rücksendung nachgewiesen haben.

6. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt, falsch oder unvollständig ankommt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung mit Bestellnummer, kurzer Beschreibung und Fotos der Verpackung sowie des Produkts. Diese Bitte hilft bei der schnellen Bearbeitung; Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

7. Muster für eine Widerrufsnachricht

Sie können die folgende Formulierung verwenden, müssen dies aber nicht. Eine eindeutige Erklärung per E-Mail genügt.