1. Wann eine Stornierung möglich ist

Eine Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Sobald die Versandbestätigung erstellt oder das Paket übergeben wurde, ist eine klassische Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Rückgabe nach unserer Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie nutzen.

Für rechtzeitig eingereichte Stornierungen berechnen wir keine Stornogebühr.

2. Stornierung direkt im Shop

Wenn die Stornierungsfunktion für Ihre Bestellung verfügbar ist, können Sie diese in Ihrem Kundenkonto in der Bestellübersicht auswählen. Nach Absenden der Anfrage erhalten Sie eine Bestätigung oder eine Rückmeldung, falls die Bestellung bereits zu weit verarbeitet wurde.

3. Stornierung per E-Mail

Senden Sie Ihre Stornierungsanfrage an supportdesk@MontelleHome.com. Nennen Sie bitte die Bestellnummer, den Namen auf der Bestellung und die E-Mail-Adresse, die beim Kauf verwendet wurde.

Unsere Servicezeiten für Deutschland sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr deutscher Zeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet.

4. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn die Stornierung bestätigt wurde, wird die Rückzahlung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Die Gutschrift erscheint in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen nach Freigabe. Die genaue Anzeige kann vom Zahlungsanbieter abhängen.

5. Änderungen an Adresse oder Artikeln

Adress- oder Artikeländerungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde. Bitte melden Sie Änderungswünsche so früh wie möglich. Wenn eine Änderung nicht mehr möglich ist, helfen wir Ihnen mit der passenden Rückgabe- oder Neubestelloption.