Bestellung und Stornierung

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Nutzen Sie die Stornierungsfunktion im Kundenkonto, sofern sie angezeigt wird, oder schreiben Sie sofort an den Support. Nach dem Versand nutzen Sie bitte den Rückgabeprozess.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Adressänderungen sind nur möglich, bevor die Bestellung für den Versand vorbereitet wurde. Kontaktieren Sie uns so früh wie möglich mit Bestellnummer und korrekter Adresse.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse.

Versand und Kosten

Wie lange dauert die Bearbeitung?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

Wie lange dauert die Zustellung?

Nach Versandbestätigung beträgt die voraussichtliche Zustellzeit in der Regel 5–8 Werktage.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab einem Bestellwert von 90 € ist der Standardversand kostenlos. Bei einem Bestellwert unter 90 € berechnen wir 8 € Versandkosten.

Sind Steuern im Preis enthalten?

Ja. Alle Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern. Außer den im Checkout angezeigten Versandkosten entstehen durch diesen Shop keine zusätzlichen Gebühren.

Rückgabe und Erstattung

Wie lange kann ich Artikel zurückgeben?

Sie können berechtigte Artikel innerhalb von 32 Kalendertagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung oder nach geeignetem Rücksendenachweis wird die Erstattung freigegeben. Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen nach Freigabe.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei Rückgaben ohne Produktfehler tragen Sie die Rücksendekosten. Bei falschen, beschädigten oder mangelhaften Artikeln prüfen wir eine kostenfreie Lösung.

Gibt es Artikel, die nicht zurückgegeben werden können?

Ja. Ausgeschlossen sein können unter anderem entsiegelte Hygieneartikel, personalisierte Produkte, montierte oder deutlich benutzte Artikel sowie unvollständige Rücksendungen.

Tracking und Support

Wo finde ich die Sendungsverfolgung?

Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Trackinginformationen, sofern diese verfügbar sind. Sie können den Status außerdem in Ihrem Kundenkonto prüfen.

Warum aktualisiert sich mein Tracking nicht?

Trackingdaten können nach der Versandbestätigung bis zu 72 Stunden benötigen, bis sie sichtbar aktualisiert werden. Wenn länger keine Bewegung angezeigt wird, kontaktieren Sie bitte den Support.

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Schreiben Sie an supportdesk@MontelleHome.com oder rufen Sie +1 616 748 4123 an. Servicezeiten für Deutschland: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ/MESZ), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.